Kosten niet terug

Ik heb vorig jaar bij Cheaptickets voor een vlucht in mei twee tickets naar Amerika gekocht. Naast geld voor de vlucht betaalden we extra voor:
Vliegticketgarantie, Dossierkosten, AirHelp+ en Servicepakket Premium.
Deze aanvullende kosten van €108,94 werden niet vergoed.
Na herhaaldelijk erom vragen heb ik nog steeds geen antwoord (naast de standaard antwoorden dat de mail ontvangen is)
Ik heb gelezen dat deze ook vergoed dienen te worden. Als dat waar is, wil ik graag bij deze een klacht indienen. En graag advies wat ik nog kan doen zodat ze wel antwoord geven.
Bij voorbaat dank.