Voucher Turkish Airlines

Juni 2021 kochten we 2 tickets BC naar Bali totaal € 3636,04. November 2021 tickets geannuleerd ,Bali gesloten covid, keuze geld terug of voucher ticketprijs +15%. Gekozen voor voucher. Mail ontvangen met 2 vouchernummers en totaal terugbetaling 4184,44 ( = 2 tickets 3636,04 +15%). Nu willen we 2 tickets BC boeken en vouchers gebruiken en blijkt de waarde van de 2 vouchers totaal € 545,40. Dat is alleen de 15% vouchertoeslag keuze. Waar is onze € 3636,04 gebleven. Verschillende feedbacks aangemaakt helaas nog geen bevredigend antwoord. Laatste feedback was 2 travel cheques a € 518,00. Dit Moet zijn 2090,90. Hoe moet ik dit verder aanpakken . Inmiddels wel al een nieuwe feedback aangemaakt bij TA, maar heb weinig hoop.