ING-klanten melden voor 1,8 miljoen aan bonussen bij Rogier

1.8 miljoen euro aan bonussen

Vanaf 1 januari 2021 schaft ING de loyaliteitsbonus af. MAX ombudsman Rogier de Haan bespreekt dit in een televisie-uitzending van Meldpunt en doet een oproep aan teleurgestelde klanten. Meld u en bij een bedrag van 1 miljoen euro aan loyaliteitsbonussen ondernemen wij verdere actie. Inmiddels hebben 350 mensen gereageerd op deze oproep. Zij hadden tot 1 januari samen ruim 1,8 miljoen euro aan loyaliteitsbonussen uitstaan. We vragen Rogier wat hij nu gaat doen om deze mensen te helpen.

Rogier, jij spreekt over een totaalbedrag van 1.8 miljoen euro. Maar ING zegt steeds dat het om een fictieve geldwaarde gaat. Wat bedoelen zij daarmee?

“Je kan de bonus inzetten als klantenkorting, als je verhuist en je neemt een ING-hypotheek.  Je kan het bedrag van de bonus dus niet pinnen, je kan er ook geen spullen van kopen.  In zoverre is het dus inderdaad anders dan normaal geld. Maar áls de bonus kan worden ingezet, dan levert die wel degelijk harde euro’s op. Deze week vertelde een ING-klant mij dat hij op de valreep nog gebruik heeft kunnen maken van de loyaliteitsbonus. Vorig jaar had hij namelijk een nieuw huis gekocht, met een ING-hypotheek. Die bonus levert hem nu een korting van 3 tientjes op zijn hypotheekrente op. Elke maand, 10 jaar lang. Dan hebben we het wel degelijk over echt geld. En let wel: die 1,8 miljoen die klanten bij ons melden, is maar een fractie van het totale bonusbedrag dat verdwijnt door de beslissing van ING.

Jij bent bij ING langsgegaan. Is ING alsnog bereid iets voor hun trouwe klanten te doen?

Nee.

Mag het wat ING doet?

Dat is de hamvraag. Dat het volledig wegstrepen van de bonus niet erg klantvriendelijk is, dat is wel duidelijk. Maar mag het juridisch gezien? Dat hangt ervan af hoe je naar deze bonus kijkt. Zie je het als een vrijwillig cadeautje van ING aan haar klanten, óf als één van de vele afspraken die ING met haar klanten heeft gemaakt in de hypotheekovereenkomst.

In dat laatste geval kan ING daar niet zomaar eenzijdig een streep door zetten. Ik neig naar dat laatste. Want ik zie dat in dat ING de loyaliteitsbonus in haar hypotheekoffertes van toepassing heeft verklaard. Voor de duidelijkheid; onder zo’n offerte staat de handtekening van ING. In dat geval is zo’n bonus niet een cadeau, maar een harde toezegging.

Wat ga jij voor deze groep doen?

Het is belangrijk dat we hebben laten zien hoe ING erin staat. ING had de al opgebouwde bonussen in stand kunnen laten zolang de hypotheekcontracten van deze trouwe klanten nog lopen. Maar ING doet dat niet. Willen klanten loyaal blijven aan een bank die niet loyaal naar hen toe is? Ze zullen wellicht 2 keer nadenken of ze hun volgende hypotheek ook bij ING afsluiten. En of ze ING zullen aanraden voor hun kinderen en kleinkinderen.

Maar ook is het totale belang van deze bonussen zo groot, dat we geen genoegen nemen met deze eenzijdige beslissing van ING. We willen juridisch verder uitzoeken of ING dit wel mocht doen. Dat begint met het opstarten van een formele klachtprocedure. Oftewel, we gaan er mee aan de slag en dit verhaal wordt vervolgd.

Hoe zat het ook alweer?

Tussen 2004 en 2012 bouwde iedereen met een woonhuishypotheek van ING loyaliteitsbonus op. Elk jaar stortte ING 0,2 procent van de hypotheekschuld op deze bonusrekening. Het opgebouwde bedrag, of een deel daarvan, kon gebruikt worden bij verhuizing, als betrokkene zelf, een kind of kleinkind daarbij (weer) een ING-hypotheek afsloot. De bonus gaf dan een korting op de afsluitprovisie van deze nieuwe hypotheek. Het bonustegoed bleef inzetbaar tot 2 jaar nadat de hypotheek was afgelost.

In 2013 werd het wettelijke provisieverbod ingevoerd. Per 2013 zijn volgens ING daarom ook de voorwaarden van de bonus veranderd. Vanaf 2013 gaf deze bij verhuizing geen korting meer op de afsluitprovisie, want dat mocht niet meer, maar in plaats daarvan een korting op de hypotheekrente. Verder werkte alles hetzelfde. Maximaal 1 procent van het nieuwe hypotheekbedrag mocht ingezet worden als bonuskorting. Vanaf 1 januari heeft ING de loyaliteitsbonus helemaal afgeschaft. ‘Eind 2012 zijn onze klanten geïnformeerd over het feit dat de loyaliteitsbonus zou ophouden te bestaan per 1 januari 2013 en dat er een coulance periode van 7 jaar zou worden aangehouden’, zegt een woordvoerder van de bank.

MAX Ombudsman: ING-loyaliteitsbonus zomaar verdwenen