Zelfscankassa’s steeds vaker gesloten of weggehaald bij grote supermarkten

Lange rijen bij gewone kassa’s, de zelfscankassa is het alternatief

U kent het vast wel: enorme rijen bij de gewone bemande kassa’s. In welke rij kunt u het beste aansluiten? U monstert de inhoud van de vele gevulde winkelwagentjes. In de meest verkieslijke rij bevinden zich karretjes waar minder boodschappen in zitten. Want daar gaat de afhandeling het snelst. Als er niks bij zit, gaat u waarschijnlijk voor het alternatief: de zelfscankassa. Lekker handig, gewoon alles zelf doen. Maar dan stuit u plots op afgesloten of zelfs verwijderde zelfscankassa’s.

Wat zit er achter (tijdelijke) sluitingen zelfscankassa’s?

Bij Action valt deze hierboven beschreven ontwikkeling op. Zelfscankassa’s zijn soms afgesloten met een lint of zelfs in het geheel verdwenen. Wat zit hierachter? Volgens de politie is winkeldiefstal in 2022 met 30 procent toegenomen. Ook ondernemers kennen deze cijfers. Het zijn niet alleen jongeren die ‘proletarisch winkelen’, maar ook ouderen die moeite hebben met rondkomen. Is diefstal de reden voor sluiting?

Het is ook niet zomaar dat gebruikers van de zelfscankassa regelmatig een controle in hun tas krijgen. Vaak verschijnt er dan een berichtje op het schermpje van de kassa dat personeel in aantocht is. Zogenaamd ‘voor assistentie’, maar u heeft helemaal niet om hulp gevraagd. Zo kan het personeel even checken of u misschien ‘per ongeluk’ een reep chocolade niet heeft afgerekend. Maar als er onvoldoende personeel is, dan kan die check niet plaatsvinden. Dat zou nog een denkbare reden kunnen zijn om de zelfscankassa’s (tijdelijk) te sluiten. Meldpunt vroeg het aan Action.

Reactie Action op weghalen zelfscankassa’s

Action ontkent het weghalen niet, maar sluit het terugkomen ook niet uit. Het plaatst de gebeurtenissen in het licht van een testfase. “We kijken voortdurend hoe we de klantervaring kunnen verbeteren, de zelfscan is relatief nieuw, zeker voor Action,” reageert Maureen Veurma, perswoordvoerster bij Action. “Wij, en onze klanten, moeten hier nog van leren en door het te testen leren wij wat de beste manier is. Hierin worden verschillende manieren getest met diverse technologische mogelijkheden.”

Albert Heijn ziet de voor- én nadelen

Anoesjka Aspeslagh, perswoordvoerster van Albert Heijn, ziet de voor- én nadelen van zelfscankassa’s. Om te beginnen de voordelen: “Onze klantonderzoeken laten zien dat klanten het prettig vinden om hun boodschappen met zelfscan af te rekenen. Snelheid van betalen en het gemak van gelijk je boodschappen inpakken worden als belangrijkste pluspunten genoemd. Zelfscan creëert ruimte in de winkel, waardoor we meer assortiment kunnen toevoegen. En het geeft collega’s in de winkel meer tijd om service te verlenen. We willen zelfscan daarom graag blijven bieden in onze winkels. Het aantal zelfscankassa’s is afhankelijk van de ruimte in de winkel en de behoefte van klanten in de omgeving.” Tijdens corona heeft Albert Heijn de zelfscankassa’s stevig gepromoot om zo de toen verplichte anderhalve meter afstand tussen klanten te kunnen bewaren. Ook werden ze regelmatig schoongemaakt.

Vervolgens staat ze stil bij de nadelen: “Helaas hebben wij, net als veel andere winkels in Nederland, te maken met diefstal, zowel bij zelfscan als bij de bandkassa’s. Winkeldiefstal heeft impact op onze collega’s. Want voor hen is dit een vervelende ervaring. Daarnaast leidt winkeldiefstal tot financiële schade. We nemen diverse aanvullende maatregelen om diefstal te voorkomen en we zien dat die effect hebben. Cijfers over diefstal en/of informatie over de maatregelen die we nemen, kunnen we niet delen.”

Terughoudende reactie van Lidl

Bij Lidl is de reactie over diefstal en maatregelen daartegen even terughoudend. “Er worden diverse maatregelen genomen bij de zelfscankassa. Gezien de gevoeligheid van het onderwerp en de eventuele consequenties van het geven van verdere informatie, kunnen wij hier niet inhoudelijk op ingaan,” aldus een persvoorlichter.

Wat betekent het voor de consument?

Voor eerlijke klanten in de supermarkt is het vervelend als de zelfscankassa’s al dan niet tijdelijk gesloten zijn. Zij willen een snel en efficiënt bezoekje aan de winkel kunnen brengen. Dat is nu niet altijd mogelijk. Maar de supermarkten werken aan oplossingen. Alleen kunnen of willen ze niet vertellen welke dat zijn. Dat zou namelijk ook winkeldieven een stuk wijzer maken.

(Foto: ANP)