RegisterenInloggen
Jan Schalkx
Jan Schalkx
meer dan een maand geleden

Post.nl meldt “We hebben je gemist.”, terwijl ik thuis zat te wachten.

meer dan een maand geleden

Iets kopen met bezorgdienst, daarvoor thuisblijven en vervolgens een bericht krijgen: “We hebben je gemist.”

Rara, hoe kan dat?
De voordeur en de bel zijn 5 meter van waar ik zat te wachten.
Een pakket dat wat zwaarder is dan normaal, mag je vervolgens ophalen bij een PostNL-punt.
Nu ben ik niet zo jong meer, maar nog okay fit. Voor nog ouderen zou het zowiezo geen doen zijn.

Om die reden heb ik contact gezocht via de klachtenbdienst van Post.nl en kan de welwillende medewerkster niets voor je doen, dan met jou tegen de muur aanlopen.
In volgorde:
– kan u zelf het pakket zelf ophalen
– het regiopunt kan het brengen, maar dat kost 25 euro extra
– bel de leverancier voor een oplossing

Post.nl blijft in gebreke, waardoor ik met het probleem opgezadeld wordt.
Daarom heb ik bij de welwillende medewerkster gevraagd om contact met iemand, die wel iets met deze klacht kan.
Dat gaat niet, want de manager wil niet aan de lijn komen en zij mag mij het telefoonnummer en naam niet geven.

Je loopt tegen een waardeloze manier van service verlenen aan, daar waar Post.nl zelf een fout dient toe te geven en op te lossen.
Er is geen bevredigend antwoord gegeven op mijn probleem
Het klachtensysteem filtert en legt in verschillende stappen steeds het probleem terug bij de klant
Kortom je wordt als klant met een kluitje in het riet gestuurd.
Ik heb hetzelfde al eerder meegemaakt, maar ben toen inderdaad mijn pakket op gaan halen, om van het gezeur af te zijn.
Dat ga ik nu ook doen, maar inmiddels is het voor mij een principe-kwestie geworden voor al die ouderen, die hier nog last van gaan krijgen.

Mooie praatjes, tevredenheidsonderzoek mogen niet verbloemen, dat Post.nl klanten afscheept in een klantensysteem, waar medewerkers niet in staat zijn de fout van Post.nl zelf op te lossen.
Ik ben een heel weldenkend mens, maar laat me niet afschepen.
Het doet sterk denken aan ontmoedigingstactiek.

Een gedigitaliseerd klantenonderzoek is niet de oplossing, als mensen niet gehoord worden. Je kunt alleen binnen de lijntjes je beklag doen.
Dat moet anders kunnen.

    • Dwarsligger
      15 dagen geleden

      De bezorger had geen tijd of geen zin om al zijn pakketten te bezorgen. Dan meld hij in zijn computersysteem dat klanten niet thuis zijn, dan kan hij de pakketten bij het PostNL-punt dumpen en kan hij naar huis. (Of pakketten weg gaan brengen naar adressen waar hij fooi krijgt)

      15 dagen geleden

      Geef een reactie