- Dit onderwerp bevat 6 reacties, 6 deelnemers, en is laatst geüpdatet op 1 jaar, 8 maanden geleden door
.
Post.nl meldt “We hebben je gemist.”, terwijl ik thuis zat te wachten.
Iets kopen met bezorgdienst, daarvoor thuisblijven en vervolgens een bericht krijgen: “We hebben je gemist.”
Rara, hoe kan dat?
De voordeur en de bel zijn 5 meter van waar ik zat te wachten.
Een pakket dat wat zwaarder is dan normaal, mag je vervolgens ophalen bij een PostNL-punt.
Nu ben ik niet zo jong meer, maar nog okay fit. Voor nog ouderen zou het zowiezo geen doen zijn.
Om die reden heb ik contact gezocht via de klachtenbdienst van Post.nl en kan de welwillende medewerkster niets voor je doen, dan met jou tegen de muur aanlopen.
In volgorde:
– kan u zelf het pakket zelf ophalen
– het regiopunt kan het brengen, maar dat kost 25 euro extra
– bel de leverancier voor een oplossing
Post.nl blijft in gebreke, waardoor ik met het probleem opgezadeld wordt.
Daarom heb ik bij de welwillende medewerkster gevraagd om contact met iemand, die wel iets met deze klacht kan.
Dat gaat niet, want de manager wil niet aan de lijn komen en zij mag mij het telefoonnummer en naam niet geven.
Je loopt tegen een waardeloze manier van service verlenen aan, daar waar Post.nl zelf een fout dient toe te geven en op te lossen.
Er is geen bevredigend antwoord gegeven op mijn probleem
Het klachtensysteem filtert en legt in verschillende stappen steeds het probleem terug bij de klant
Kortom je wordt als klant met een kluitje in het riet gestuurd.
Ik heb hetzelfde al eerder meegemaakt, maar ben toen inderdaad mijn pakket op gaan halen, om van het gezeur af te zijn.
Dat ga ik nu ook doen, maar inmiddels is het voor mij een principe-kwestie geworden voor al die ouderen, die hier nog last van gaan krijgen.
Mooie praatjes, tevredenheidsonderzoek mogen niet verbloemen, dat Post.nl klanten afscheept in een klantensysteem, waar medewerkers niet in staat zijn de fout van Post.nl zelf op te lossen.
Ik ben een heel weldenkend mens, maar laat me niet afschepen.
Het doet sterk denken aan ontmoedigingstactiek.
Een gedigitaliseerd klantenonderzoek is niet de oplossing, als mensen niet gehoord worden. Je kunt alleen binnen de lijntjes je beklag doen.
Dat moet anders kunnen.
Dwarsliggermeer dan een maand geledenDe bezorger had geen tijd of geen zin om al zijn pakketten te bezorgen. Dan meld hij in zijn computersysteem dat klanten niet thuis zijn, dan kan hij de pakketten bij het PostNL-punt dumpen en kan hij naar huis. (Of pakketten weg gaan brengen naar adressen waar hij fooi krijgt)
meer dan een maand geleden- Willie Wiemeer dan een maand geleden
klopt ja, de vast-ste bezorger hier loopt door het complex te hollen als ’n dolle stier, maar is wèl vriendelijk en was gelukkig ook voorzichtig met mijn nieuwe tv. voor de rest wat aan de intercom staat doe ik al niet eens meer open (is dan toch niet voor mij en is altijd zich zó vreemd gedragend volk van niet Nederlandse origine). dat komt omdat ze nìet bij mij aanbellen wanneer het mijn eìgen pakketjes betreft en deze gelijk al bij mij totaal onbekenden afgeven (hier 40 adressen) of “gewoon” stilletjes voor mijn deur zetten, waar ’t in ’t zicht staat (was duur apparaat) voor iederéén behalve voor mijzelf, als ik niet toevallig buiten kom. ze mogen de pakketjes zowat overal dumpen, zelfs in je container! je zult er maar geen erg in hebben als je óók dure apparatuur besteld hebt…………… ik kan me nog goed herinneren zelfs ‘ns op zoek te zijn geweest naar mijn pakketje, maar weet de precieze reden daarvan niet meer 🤭
meer dan een maand geleden - Mezz2408meer dan een maand geleden
Het is werkelijk te belachelijk en schandalig voor woorden. Ik zit te wachten op een pakket, bezorgen tussen 8:10 en 10:10, zit nota bene voor het raam, krijg om 08:16 de melding “we hebben u gemist.”
Heb er zelfs twee uur vrij voor genomen en daarom bewust de bezorging niet gewijzigd. De chat levert geen ene donder op, behalve een standaard “het spijt ons, maar ik kan daar niets meer aan doen.” Vruchteloos en frustrerend gesprek. Dan kun je beter zo’n klachtendienst opdoeken.
Hoezo “niets meer aan doen?” Je weet wie de bezorger is, die hebben allemaal een smart phone bij zich. Ik zou zeggen, bel de bezorger en stuur hem terug, want die zit gewoon te liegen en werk te verzaken. Als ik zo’n stunt uit zou halen bij klanten, hoefde ik niet terug te komen bij mijn baas. En persoonlijk excuus aanbieden. Of verloren tijd inhalen voor eigen rekening.
Het gaat goed totdat het fout gaat en daarna zoek je het zelf maar uit en haal je het pakket de dag erop maar af bij een Postnl punt. Wat een totaal gebrek aan service. Triest.
meer dan een maand geleden- SuperBitch – scherp & hulpvaardig-meer dan een maand geleden
Schrale troost voor u (en allen die dit bij PostNL overkomt); ook andere bezorgdiensten stellen tevergeefs met een pakket(je) voor de deur hebben gestaan.
Wij zorgen dat er bij “bezorging aan huis” altijd iemand thuis is én de voordeurbelcamera én de bewakingscamera’s aan staan.
En toch krijgen we berichten als “Wij hebben u gemist” terwijl er echt 0,0 op de beelden van de camera’s te zien is.
Dan worden we dus keihard voorgelogen en de “meerderen” van de bezorgers doen he-le-maal niets.meer dan een maand geleden
- kleurmeer dan een maand geleden
dat flikke ze elke keer bij post nl
meer dan een maand geleden- SuperBitch – scherp & hulpvaardig-meer dan een maand geleden
Dat klopt; net als de concullega’s van Post.nl dit doen.
Daarom is dit topic ook gestart in april 2021.
Maar schrale troost: vanaf 1 juli 2022 krijgt u van Post.nl geen briefjes meer in uw brievenbus.meer dan een maand geleden
