Tui maakt fout met transfer maar wil geen oplossing geven

Wat er gebeurt is wij hadden een week vakantie in peurto naos spanje en zouden met transfer opgehaald worden en naar de luchthaven gebracht worden. Wij hadden een SMS gehad dat we er om 16:05 moesten staan het liefst een kwartier eerder. Dat hebben we gedaan er was nog 1 gezin die met dezelfde transfer mee reed en we stonden er om 15.50 de transfer kwam echter niet opdagen en een half uur later hebben we tui gebeld wat er mis ging . We kregen te horen bel zsm een taxi & wij zorgen dat het vliegtuig wacht dus wij dat gedaan. Vervolgens op het vliegveld aangekomen naar de incheck balie gelopen nee u bent te laat het vliegtuig staat er nog wel maar u mag niet meer mee . Vervolgens meerderen keren contact gezocht met tui maar ze konden er ook niks aan doen zeiden ze. En ze gingen er alles aan doen om een andere vlicht te regelen. Na lang wachten kregen we het bericht dat we naar een hotel mochten op hun kosten ( omdat het hun fout was ! ) maar we moesten het voorschieten dus wij daar aangekomen á € 125 hotelkosten betaald en ze zouden de volgende ochtend contact met ons opnemen . De volgende dag moesten we om 12 uur uitchecken en nog niks gehoord. Niks van tui gehoord dus zelf een nacht bijgeboekt á € 80 . Nou kunnen we morgen vanaf gran canaria terug naar Amsterdam vliegen maar de kosten om daar te komen moesten we ook voorschieten okee wij dat gedaan á € 200. Nadat ik 10 keer geprobeerd heb om conact met ze te krijgen kregen we vandaag de mededeling dat we zelf voor de hotelkosten, de kosten om naar gran canaria & de restaurant kosten zelf mogen betalen dit terwijl er beloofd is dat ze dit zouden vergoeden. Wat kunnen we hier aan doen ? En kunnen we tui aansprakelijk stellen ?