Verkeerd matras geleverd door duitse matrasfabrikant

Een vriendin van mij heeft zware spierreuma en heeft bij een matrasfabrikant in Duitsland een medisch matras gekocht dat bij nader inzien niet aan haar eisen voldeed en dat daarna tot 2x geruild is, maar iedere keer niet voor een product volgens haar wensen. Nu heeft zij een matras met geribbelde hoes dat voor haar als reumapatient veel te pijnlijk is om op te liggen. Het is niet gelukt via de Duitse fabrikant of via ECC verhaal te halen. Kan het lukken via Meldpunt haar recht te halen bij de duitse fabrikant die van meet af aan in gebreke is gebleven maar thans weigert zijn fout te herstellen?