4 vragen over pakketreizen in coronatijd: “Hoe kan ik er vanaf?”
Op 15 juni is reizen naar 12 Europese bestemmingen weer makkelijker, maar een vakantie boeken is in deze tijd niet zonder risico. MAX Ombudsman Jeanine Janssen beantwoordt een aantal van de meest gestelde vragen over pakketreizen in combinatie met corona.
Is het veilig om een pakketreis te boeken?
“Premier Rutte heeft in de persconferentie heel duidelijk gezegd dat het boeken van een reis niet zonder risico’s is. Daar vallen pakketreizen natuurlijk ook onder. Als het reisadvies tijdens uw vakantie wordt aangepast van geel naar oranje zijn de gevolgen voor u. In het geval van een pakketreis bent u vanuit de wet op de reisovereenkomst wel verzekerd van repatriëring, maar alle extra kosten die u daar maakt moet u zelf betalen en bovendien moet u na thuiskomst uit een code oranje-gebied 2 weken in thuisquarantaine.”
Wat kan ik doen als mijn vakantie niet kan worden uitgevoerd zoals ik had gedacht?
“Als een reis niet uitgevoerd kan worden zoals u deze heeft geboekt, dan krijgt u niet de vakantie die u had mogen verwachten. Een paar voorbeelden: u heeft een vakantie geboekt met zwembad maar het zwembad is gesloten. Dan kan de reis niet worden uitgevoerd zoals u had verwacht. Of u boekt een vakantie omdat u graag restaurants en cafés bezoekt, maar die zijn dicht. Dan kunt u de vakantie ook niet uitvoeren zoals verwacht. Daarvoor kunt u aankloppen bij de geschillencommissie. Ik verwacht dat veel mensen hierover in discussie zullen gaan, want dit kan komt de vakantiepret in veel gevallen natuurlijk niet ten goede.
Denk voordat u naar de geschillencommissie gaat wel goed na. Heeft u in feite alles op uw reisbestemming, maar moet u wel een mondkapje dragen? Dan zal de kans veel kleiner zijn dat u kosteloos mag annuleren dan dat u een rondreis boekt met 10 onderdelen waarvan er 6 wegvallen. Gaat u naar de geschillencommissie of rechter? Dan ontvangt MAX Ombudsman tegen die tijd graag een afschrift van de uitspraak.”
Mijn reis gaat pas in augustus, maar ik ben bang en wil niet meer gaan. Kan ik ervan af?
“Nee. In principe niet. Niemand kan vooruitkijken. Het kan best dat de reis gewoon uitgevoerd kan worden. U heeft dan geen recht op kosteloze annuleringen. Ons advies was steeds: wacht tot de reisorganisatie annuleert. Het kan zijn dat ze dat opnieuw gaan doen mocht het virus weer oplaaien. Maar er is ook een kans dat dat niet zo zal zijn. De keuze is aan u. Kijk in de voorwaarden hoe lang van tevoren u welk percentage annuleringskosten moet betalen en maak een afweging of u de kosten op de koop toe wilt nemen.”
Kan ik mij beroepen op mijn annuleringsverzekering als ik toch niet wil gaan?
“Zoals ik al zei: als u zelf een reis annuleert die wel gemaakt had kunnen worden, dan worden er annuleringskosten in rekening gebracht. Die kosten kunt u niet verhalen op uw annuleringsverzekering.”
Bron: MAX Vandaag