Hoe betrouwbaar zijn online reviews?
Op internet zijn talloze recensies te vinden van restaurants, hotels of elektronica. Maar hoe serieus moeten we die reviews nemen? Gerard Spierenburg van de Consumentenbond beantwoordt deze vraag uit onze community.
De ene review is de andere niet
Bedrijven schrijven regelmatig zelf positieve reviews over hun eigen producten of diensten. Daardoor kunnen we online reviews niet meteen vertrouwen. Het is daarom belangrijk om te kijken naar de inhoud van een review. Bestaat dit slecht uit een aantal woorden en is het niet erg specifiek? Dan heeft u er niets aan. Worden er veel details genoemd over de (gebruiks)ervaring? Daar kunt u waarschijnlijk wel wat aan aflezen over de kwaliteit van het product of de dienst.
Aantal reviews maakt uit
Staan er maar een paar reviews? Dan is de kans groter dat het gemiddeld aantal sterren weinig zegt over de kwaliteit van het product. Staan er tientallen of zelfs honderden reviews? Dan klopt de gemiddelde beoordeling waarschijnlijk een stuk beter.