Surprise box bestellen of ontvangen? Dit zijn uw rechten.
Verrassingsdoos
Een doos vol producten waarvan u de inhoud past ziet als de doos heeft ontvangen. Verschillende bedrijven bieden dit soort verrassingsdozen, suprise-boxen of mystery-boxen aan. Vaak betaalt u een bepaald bedrag en belooft de verkoper dat de waarde van de producten in de box veel hoger is.
Rechten als consument
Als u een surprise box heeft besteld en de inhoud komt niet overeen met de verwachting die u had bij het bestellen, dan mag u de koop ongedaan maken. Daarnaast heeft u bij een online aankoop in de meeste gevallen ook 14 dagen bedenktijd. Binnen die bedenktijd mag u zonder opgaaf van reden het product of in dit geval de surprise box terugsturen. De verkoper moet u het aankoopbedrag dan terugbetalen. De verzendkosten kunnen wel voor eigen rekening zijn.
Tips voordat u bestelt
1.Lees de reviews van andere klanten over het bedrijf
2. Kijk of het bedrijf contactgegevens op de website heeft staan zoals klantenservice, postadres en bezoekadres
3. Bekijk goed wat u precies bestelt en wat u daarvoor moet betalen
4. Bekijk goed wat de regels zijn voor retourneren en binnen welke termijn dit moet
5. Bewaar altijd de koopovereenkomst
Ongevraagde toezending
Krijgt u zonder dat u iets heeft besteld een pakket of producten toegestuurd? En wil het bedrijf dat u hiervoor betaalt? Dat heet ongevraagde toezending. Dit is verboden en u hoeft dan ook niet te betalen. Heeft u zelf een gratis proefpakket aangevraagd en krijgt u daarna vervolgzendingen? Ook die hoeft u niet te betalen.
Meer informatie over wat u kunt doen als u te maken heeft met ongevraagde toezending leest u op de website van Consuwijzer. Meer informatie over surpriseboxen vindt u op de website van het Europees Consumenten Centrum. En meer informatie over uw rechten als consument bij online aankopen leest u op de website van de Consumentenbond.
Bronnen: ECC, Consuwijzer, Consumentenbond