Uw rechten als consument: wat mag u van een aankoop verwachten?
Michel en Janny Fernée kopen voor 1859 euro aan composieten terrastegels bij Praxis. Maar al na een paar maanden trekken de tegels bol, hol en laten ze onderling los. Het echtpaar vindt dat ze dit niet van deze tegels mogen verwachten en klaagt bij Praxis. Maar Praxis zegt dat het stel de tegels niet goed heeft laten leggen. In dit artikel leest u wat u van een product mag verwachten.
Levensverwachting product
Elk product heeft een levensverwachting. Dit is de tijd dat u mag verwachten dat u een product zonder problemen kunt gebruiken. Wat de gebruiksduurverwachting is, hangt onder andere af van het soort product, de prijs en ook het merk. Bij de advertentie staat vaak al wat u mag verwachten. Zo staat er bij de composieten terrastegels van Praxis op de website dat ze duurzaam zijn en dat er 15 jaar garantie op de tegels zit. Van tegels die 30 euro kosten mag u ook meer verwachten dan van tegels die 10 euro kosten. Koopt u tweedehands of een showmodel dan is de levensduur ook minder lang.
Let op installatie
Sommige producten moeten op een bepaalde manier geïnstalleerd worden. In het geval van het echtpaar Fernée bleef Praxis volhouden dat de tegels niet goed waren gelegd, wat het hele euvel veroorzaakte. Houdt u dus altijd aan de leg- en installatie-instructie. In de uitzending van vrijdag 31 januari 2025 ziet u hoe het verhaal van het echtpaar Fernée afloopt en wat de tussenkomst van MAX Ombudsman Jeanine Janssen opleverde.
Hoe lang garantie?
Gaat het product binnen 12 maanden kapot? Dan gaat de wet ervan uit dat het al bij de aankoop niet in orde was. De bewijslast wordt dan omgedraaid en de winkelier zal moeten bewijzen dat het product wel goed was bij levering. Kan hij dat niet, dan heeft u recht op gratis reparatie of vervanging. Gaat het om een product dat u voor 27 april 2022 heeft gekocht dan is de termijn 6 maanden.
Stuk buiten de garantie
Gaat het product buiten de garantie stuk? Dan kan een verkoper nog steeds aansprakelijk zijn. U moet dan als consument aantonen dat het apparaat of product toen u het kocht geen gebrek had en dat u een bepaalde gebruiksduur mocht verwachten. Maar wat is dan precies die levensduur? Omdat daar in de wet niets over staat geschreven, heeft Techniek Nederland voor 10 productgroepen een lijst opgesteld, die u hier (in pdf) kunt vinden. In deze lijst ziet u wat de gemiddelde gebruiksverwachting is bij normaal gebruik.
Recht op reparatie of geld terug
Had u het defect niet hoeven te verwachten, dat moet u de verkoper de gelegenheid geven om het product te repareren. Lukt dit niet binnen een redelijke tijd? Dan kunt u de koop ongedaan maken en het geld terugvragen. Lukt reparatie niet? Dan kunt u vragen om een vervangend product. Wilt u het product houden, dan kunt u de verkoper vragen om een gedeelte van het aankoopbedrag terug te geven. U heeft immers ook een periode wél goed gebruik gemaakt van het product.
Kuil in matras
Matheus Orbons kocht in 2011 een geheel nieuw bed van het merk Auping. Maar als hij in 2023 nieuwe matrassen en toppers besteld, ligt hij ineens in een kuil. Meneer Orbons vindt dit niet normaal, maar Auping denkt daar anders over. MAX Ombudsman Jeanine Janssen springt in de bres. In de uitzending van 16 februari ziet u wat de uitkomst is van haar interventie.
(Foto: MAX)