VIDEO: Fiets achterlaten in buitenland want hij mag niet in de bus
Margaret en Faas zijn op fietsvakantie. Terug naar huis willen ze de fiets meenemen in de bus, en kopen daar een speciaal kaartje voor. Maar de buschauffeur weigert de fiets mee te nemen. Wat kunnen ze doen?
“Te zwaar”
Busmaatschappij Flixbus weigert de fietsen van Margaret en Faas mee te nemen, terwijl ze er wel kaartjes voor hebben gekocht. De fiets zou te zwaar zijn en blijft in het buitenland achter. Margaret en Faas willen dat de busmaatschappij de kostprijs van de fiets vergoed, maar de maatschappij reageert niet op de klacht.
Overeenkomst niet nakomen
Volgens MAX Ombudsman Jeanine Janssen is er sprake van tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst. “Zo heet dat officieel. De buschauffeur had de fiets mee moeten nemen en heeft dat niet gedaan.” Martijn Witvliet van het Europees Consumenten Centrum geeft uitleg aan de MAX vakantieman en directeur van Flixbus Benelux Jesper Vis vertelt hoe hij dit op gaat lossen.