Henk de Blij (75) en Lenie Stift (78) over digitalisering van de zorg: ‘Donkere letters, dus dat kan ik dan niet lezen’
Een groot deel van de zorgwebsites voldoet niet aan de Europese Toegankelijkheidsakte. Miljoenen Nederlanders ondervinden hierdoor problemen en hebben geen toegang tot zorg die ze nodig hebben. Zouden gebruikers van zorgwebsites en -apps niet altijd recht moeten hebben op contact met een mens?
Last van digitalisering van de zorg
Mensen met een beperking of laaggeletterdheid hebben last van de digitalisering van de zorg en voelen zich buitengesloten. Henk de Blij (75) en Lenie Stift (78) zijn broer en zus met een erfelijke visuele beperking.
In Meldpunt Actueel vertellen zij over de moeilijkheden die zij ondervinden bij het krijgen van zorg. Afspraken maken gaat via een app die voor hen lastig te bedienen is. Ook krijgen zij door digitalisering lastiger toegang tot onderzoeksuitslagen of hun medische dossier. Dit probleem zou vorig jaar verholpen zijn dankzij nieuwe Europese wetgeving. Die verplicht dat websites goed leesbaar en makkelijk bedienbaar moeten zijn. Nu blijkt dat veel zorgwebsites niet aan deze nieuwe wetgeving hoeven te voldoen.
Gesprek op een bankje over digitalisering
Henk treft zijn zus Lenie ergens buiten. Ze zitten op een bankje in het zonnetje. Opeens zegt Henk: “Nou moest ik vanochtend naar de dokter toe en moest ik online een afspraak maken.” Hij zegt het vol ongeloof. Hij moet zich namelijk altijd blind door een website worstelen.
We zien hem thuis op de bank. Hij scrollt over zijn telefoonschermpje. De audioversie van de website begeleidt hem in zijn zoektocht. “Weer een heel verhaal. Oh nee, ook fout, oeh terug,” zucht hij, terwijl hij voortploetert
Lenie doet ook een poging. “Ja, dit wordt moeilijk,” constateert ze. “Ja, hier is iets geels, maar hier zie ik wel een pijltje. Maar ik weet niet wat een pijltje doet. Ik kan erop drukken.” Dat doet ze. Er klinkt het stemmetje van een chatbot: “Hallo, ik ben Anne.”
Donkere letters, dus dat kan ik dan niet lezen
Met enige inspanning gaat Lenie verder over haar schermpje: “Dan staat er ‘DigiD-app op je apparaat’ denk ik. Maar ik kan het niet lezen, want hij is weer donker. Met donkere letters, dus dat kan ik dan niet lezen.”
Henk zit midden in zijn worsteling. De vraag is of het nog wel gaat lukken. De digitalisering van de zorg lijkt een onneembare horde te zijn geworden. “Ik heb een fout gemaakt, want ik moest op dit apparaat inloggen. En ik ging te snel,” zegt hij gelaten.
‘Ik word zo boos. Ik zou mijn telefoon uit het raam willen gooien’
Maar dan verandert zijn stemming over het digitale geworstel: “Ik word zo boos. Ik zou mijn telefoon uit het raam willen gooien. Ik zou het liever allemaal zelf doen, want het heeft wel mijn interesse. Daarin kan ik niet alles. En dan voel je je gewoon bezwaard dat je het toch moet vragen. Dus het is wel eens lastig ja.”
Wilt u de hele uitzending (terug)kijken? Dat kan hier.
(Foto: MAX)