Vragen over vakantie en corona? MAX Ombudsman Jeanine geeft antwoord

Ik wil een reis boeken. Mocht die niet doorgaan, krijg ik dan weer zo’n voucher?

“Als u vanaf januari een nieuwe reis boekt, dan krijgt u geen voucher meer. Krijgt u die toch aangeboden, accepteer hem dan niet. Dit is namelijk per definitie een voucher die niet gedekt is door het garantiefonds. Gaat de reisorganisatie failliet, dan krijgt u geen geld en staat u met lege handen. Het is beter om de reis om te boeken. Dan heeft u een nieuwe overeenkomst met de reisorganisatie. Gaat de organisatie dan failliet, dan krijgt u wél uw geld van het garantiefonds. Kunst is dus, dat u bij een reis die niet door kan gaan deze meteen omboekt naar een nieuwe reis.

Ik zou in 2020 al een voucher krijgen, maar ik heb die nog steeds niet ontvangen.

“Trek aan de bel bij de reisorganisatie. Want over reizen mag nog tot 31 maart een voucher worden gegeven. Dat geldt ook voor reizen die in 2020 zijn geboekt en uitgevoerd zouden worden tot 31 april 2021.”

Hoe zit het precies met de voucherbank?

“De overheid heeft de toezegging gedaan dat er een lening beschikbaar komt voor 400 miljoen euro. Die lening is voor reisorganisaties om de vouchers aan de consument uit te betalen. De SGR voert dit voor het grootste gedeelte uit. Ook kleinere garantiefondsen kunnen ook een beroep doen op het fonds. Reisorganisaties die lid zijn van de SGR of de kleinere fondsen kunnen vanaf eind januari een aanvraag doen voor een lening. Met die lening kunnen ze dan de vouchers uitbetalen.”

En wanneer krijg ik dan mijn geld van de voucher terug?

“Het gaat allemaal op volgorde. Half maart zijn de mensen waarvan de voucherdatum het eerst afloopt, als eerst aan de beurt. Die mensen moeten actief op 12 maanden minus een dag het geld terug op hun rekening gestort hebben. Heeft u een voucher van juni, dien hem dan niet alvast in. Iedereen moet op zijn beurt wachten. Het is een megaoperatie waar de SGR keihard aan werkt.”

En wat als het geld niet op tijd op mijn rekening staat?

“De ANVR roept haar organisaties op om op tijd uit te betalen. Als u niet op tijd uw geld heeft, meldt het dan bij de SGR. Die gaat de reisorganisatie aanspreken. In het ergste geval gaat de SGR de consumenten betalen. Maar laten we hopen dat de reisorganisaties op tijd zijn, want SGR heeft het enorm druk. Het zou zonde zijn als ze hier hun tijd aan moeten besteden. Neem geen contact op met de SGR voordat de datum op uw voucher verloopt. Dat levert vertraging op.”

En de zomervakantie? Is het verstandig om nu te boeken?

“Als u nu boekt, kan het zijn dat tegen de tijd dat u gaat het land van bestemming de regels voor reizigers heeft aangepast. Bijvoorbeeld door alleen reizigers toe te laten die gevaccineerd zijn. Kunt u niet aantonen dat u gevaccineerd bent, dan zijn de kosten voor het annuleren van de reis voor eigen rekening. Boekt u nu, dan is de prijs vaak beter en de annuleringsvoorwaarden ruimer. Maar het is niet zeker of de reis door kan gaan. Boekt u later, dan is de prijs vaak hoger, maar heeft u wel meer zekerheid. De keus is aan u.”

60 Plus Reizen opnieuw in de fout, MAX Ombudsman haalt verhaal